A Netflix aspiriamo a intrattenere il mondo, emozionando gli spettatori ovunque si trovino. Per raggiungere questo obiettivo abbiamo sviluppato una cultura aziendale inedita incentrata sull'eccellenza e sulla creazione di un ambiente in cui le persone di talento possano crescere, portando noi stessi, gli altri e il nostro pubblico sempre più in alto. Questo documento parla proprio della Cultura Netflix, che affonda le radici in quattro principi fondamentali:

1. Il dream team: in Netflix puntiamo ad assumere le persone migliori: sono eccezionali nel loro campo e lo sono ancora di più a lavorare insieme.
2. Prima le persone poi i processi: quando i dipendenti hanno tutte le informazioni e la libertà di prendere decisioni in autonomia, si ottengono risultati migliori. Assumiamo persone con un senso di responsabilità fuori dal comune che prosperano in questo clima di apertura e libertà.
3. Uscire dalla zona di comfort: per intrattenere il mondo, dobbiamo essere audaci e ambiziosi, inseguendo il brivido di ciò che ci riserva il futuro anche quando ci porta fuori dalla nostra zona di comfort.
4. Il miglioramento è continuo: spesso diciamo che Netflix non è nulla rispetto a cosa potrà diventare in futuro. Abbiamo bisogno di autoconsapevolezza per capire in cosa dovremmo migliorare e di disciplina e resilienza per concretizzare i nostri obiettivi.

Anche se non sempre rispettiamo questi principi, la maggior parte dei nuovi assunti in Netflix rimane piacevolmente sorpresa dalle qualità dei propri colleghi e dal modo in cui diamo responsabilità alle persone a tutti i livelli.

Con la crescita e l'evoluzione del nostro business, anche la nostra cultura e questo documento cambieranno. A non cambiare, invece, saranno la nostra attenzione all'eccellenza e la nostra determinazione a garantire che Netflix rimanga un luogo in cui persone straordinarie possano svolgere il lavoro migliore della loro vita. Ti ritrovi in questi principi? Allora è probabile che ti troverai bene qui. Tuttavia, Netflix non fa per tutti, quindi continua a leggere.

IL DREAM TEAM

Riteniamo che non siano un ufficio moderno, pasti offerti e massaggi gratuiti a rendere straordinario un posto di lavoro (sebbene offriamo ottimi incentivi ai nostri dipendenti), bensì le persone. Immagina di lavorare accanto a colleghi fantastici che sono eccezionali nel loro campo e lo sono ancora di più a lavorare insieme. È questo il motivo per cui ci ispiriamo alle squadre sportive professionistiche, non a una famiglia. Le famiglie si fondano sull'amore incondizionato, ma possono essere disfunzionali, come di certo saprai se hai guardato Ozark o Mercoledì. Le squadre sportive professionistiche, invece, si fondano sui risultati e sulla scelta della persona giusta a ricoprire ogni ruolo, anche quando ciò comporta la sostituzione di qualcuno a cui vogliamo bene con un giocatore migliore.

Ogni membro del nostro dream team ha competenze diverse, ma cerchiamo punti di forza comuni che ci rendano migliori insieme. Questi sono i valori a cui teniamo:

• Altruismo: dimostri umiltà nella ricerca delle idee migliori; persegui ciò che è meglio per Netflix, non per te o per il tuo team; trovi il tempo per aiutare gli altri ad avere successo nel loro lavoro.
• Capacità di giudizio: cerchi soluzioni con un impatto sul lungo periodo, non rimedi a breve termine; prendi decisioni assennate nonostante la presenza di ambiguità; utilizzi i dati per orientare il tuo intuito.
• Onestà: ti impegni a dare il tuo feedback e ad accettare quello degli altri; discuti apertamente di ciò che funziona e ciò che invece richiede un miglioramento; ammetti apertamente i tuoi errori e condividi quanto appreso con gli altri.
• Creatività: accogli positivamente le nuove idee; ricerchi soluzioni più innovative con passione e tenacia; dai valore all'espressione artistica.
• Coraggio: sei vulnerabile nella ricerca della verità; accetti il rischio di insuccesso e metti in discussione lo status quo nella ricerca dell'eccellenza.
• Inclusione: sei consapevole dei tuoi pregiudizi e ti sforzi per contrastarli; cerchi di fare in modo che tutti in Netflix, indipendentemente dalla cultura, dall'identità e dal contesto di provenienza, possano lavorare al meglio.
• Curiosità: impari nuove cose rapidamente e con entusiasmo; ti interessa di più conoscere le idee degli altri che dare voce alle tue; ti poni con umiltà nei confronti di quanto non conosci ancora.
• Resilienza: ti adatti rapidamente alle situazioni che cambiano di continuo; prendi decisioni difficili senza tentennare né dilungarti; accetti le sfide più complesse.

Parlare di valori è facile. Più difficile è metterli in pratica. Siamo tutti responsabili gli uni verso gli altri di comportarci all'altezza di questi standard, in particolare i nostri leader, perché l'eccellenza e l'onestà vanno di pari passo. È per questo che investiamo nello sviluppo di relazioni professionali solide, che instaurino un clima di fiducia e portino le persone a presumere sempre che gli altri agiscano con buone intenzioni. Questo, a sua volta, ci consente di esprimerci con un'onestà straordinaria , garantendo che la condivisione di feedback costruttivo sia parte integrante del nostro lavoro quotidiano (proprio come lavarci i denti). Ci vogliono coraggio e vulnerabilità per chiedere a qualcuno come potresti migliorare o per cercare opinioni alternative sulla strada migliore da seguire, e integrità per esprimerti su un collega solo nel modo in cui lo faresti con il diretto interessato. Quest'ultimo punto è importante soprattutto quando condividi il tuo feedback con una persona con maggiore anzianità o proveniente da un contesto diverso oppure se sei tu a provenire da una cultura o un'azienda in cui la deferenza è la norma. Essere estremamente onesti ci aiuta a migliorare più rapidamente, come singoli e come azienda.

Dato che la persona migliore per un certo ruolo svolge il suo lavoro in modo molto più efficace rispetto al dipendente medio, il nostro dream team si fonda sui risultati, non sulla seniority, sull'anzianità o sulla fedeltà incondizionata. Questo è anche il motivo per cui ci impegniamo a mantenere una cultura dei risultati. Per poter assumere colleghi eccezionali e tenerli con noi, garantiamo il massimo livello retributivo per ciascun individuo in base al ruolo e al paese. Si tratta di una valutazione della retribuzione che la persona potrebbe ricevere per un ruolo simile in un'altra società, combinata a quanto pagheremmo per tenerla o sostituirla. Ci aspettiamo che i nostri leader supportino lo sviluppo dei talenti. Per garantire che abbiano a disposizione il giocatore giusto per ogni ruolo, li invitiamo ad applicare quello che chiamiamo il "keeper test"¹, chiedendosi: "Se X volesse licenziarsi, farei di tutto per tenerlo/a in azienda?" Oppure: "Sapendo tutto quello che so oggi, assumerei di nuovo X?" Se la risposta è no, crediamo che sia più giusto per tutti interrompere quanto prima il rapporto.

A livello astratto, il keeper test può spaventare. Nella realtà, incoraggiamo tutti i dipendenti a parlare regolarmente con i propri manager di cosa sta andando bene e cosa no, per evitare sorprese. I manager valutano i membri del team in base ai loro risultati generali, invece di concentrarsi sugli errori o sulle scommesse perse. Nel dream team servono persone che mettano in discussione lo status quo e provino cose nuove, per cui supportiamo i nostri dipendenti anche nei brevi periodi di difficoltà.

Non importa quanto una persona possa essere brillante, nel nostro dream team non c'è spazio per chi non tratta i propri colleghi con educazione e rispetto. Quando le persone di talento lavorano bene insieme, fidandosi reciprocamente delle proprie intenzioni e rispettando le differenze individuali, tutti ne traggono vantaggio.

PRIMA LE PERSONE POI I PROCESSI

Molti di noi hanno lavorato in aziende in cui le decisioni erano prese dall'alto, c'era poca trasparenza ed era difficile sentire di poter fare la differenza o addirittura portare a termine alcune attività basilari. In Netflix non ci limitiamo a gestire i nostri dipendenti: puntiamo a ispirarli e a dare loro responsabilità, perché le persone possono avere un impatto maggiore quando sono libere di prendere decisioni sul proprio lavoro.

Per questo, ci impegniamo a fare in modo che i nostri dipendenti di ogni livello si sentano a proprio agio nel compiere scelte. Il nostro punto di orgoglio è il basso numero di decisioni che gli alti dirigenti si trovano a prendere. Ci aspettiamo che i manager seguano il principio "contesto, non controllo", ovvero che, invece di cercare di controllare tutto, diano ai propri team il contesto e la chiarezza necessari affinché possano prendere autonomamente decisioni assennate. Per sostenere l'apprendimento dei dipendenti, condividiamo molte informazioni internamente, anche tramite documenti in cui possono commentare e porre domande. Solo una persona con un senso di responsabilità fuori dal comune può prosperare in un contesto con questo livello di libertà: qualcuno di fortemente motivato, consapevole di sé e autodisciplinato, che non aspetti che gli venga detto cosa fare e che accetti di occuparsi dei problemi, piccoli e grandi, senza ignorarli. Tuttavia, questo principio non significa che crediamo in una dirigenza che non si interessa a nulla. I manager devono essere coinvolti nel lavoro che viene svolto attorno a loro e guidare i propri team. Inoltre, potrebbero dover intervenire quando qualcuno sta per prendere una decisione non etica o che potrebbe danneggiare materialmente Netflix, in situazioni di crisi o se una persona appena arrivata nel team non ha abbastanza contesto.

Evitiamo di creare comitati decisionali, perché tendono a rallentare le aziende e a compromettere il senso di responsabilità personale. Al momento di prendere una decisione importante, identifichiamo una persona responsabile incaricata di stabilire il da farsi. Quindi i vari team, ciascuno guidato da una persona responsabile, attuano la decisione. Questo approccio che ci vede allineati ma autonomi offre ai team la libertà di muoversi rapidamente e di operare in modo indipendente, garantendo al tempo stesso la responsabilità del risultato.

Abbiamo imparato che le idee migliori possono nascere ovunque, motivo per cui ci aspettiamo che le persone responsabili incentivino la condivisione di opinioni diverse e ascoltino i dipendenti di ogni livello. Chiamiamo questo approccio "stimolare il dibattito". Naturalmente, non tutte le opinioni hanno lo stesso peso e, con oltre 10.000 dipendenti, non è pratico aspettarsi che tutti dicano la propria sulla maggior parte delle decisioni (questo memorandum è un'eccezione). Nel caso di un'importante decisione creativa, ad esempio, l'opinione di una persona che lavora in ambito televisivo, cinematografico o nel settore dei videogiochi avrà un peso maggiore di quella di un ingegnere, e viceversa quando si tratta dei nostri prodotti o della nostra tecnologia. Dopo che una decisione è stata presa, ci aspettiamo che tutti, comprese le persone che proponevano un approccio diverso, esprimano il proprio dissenso e poi si impegnino al raggiungimento del risultato. In questo modo, viene garantito il miglior risultato possibile. In seguito, quando le implicazioni sono chiare, la persona responsabile deve ripensare alla decisione presa, riflettendo su cosa è andato bene e cosa no, in modo che tutti possano capire com'è possibile fare ancora meglio in futuro.

Il lancio di un gioco, l'uscita di una serie TV o di un film, la diffusione di una campagna di marketing, la gestione delle retribuzioni e la chiusura di un trimestre fiscale sono tutti obiettivi che richiedono un processo. Le aziende devono dotarsi di regole severe contro comportamenti come le molestie, la marginalizzazione dei colleghi, la fuga di informazioni aziendali o le pratiche di insider trading. Tuttavia, in Netflix ci impegniamo a limitare al minimo le regole e a garantire che ogni processo sia semplice, efficiente e di grande impatto. Per quanto riguarda le ferie il nostro criterio si riassume nella frase: “prendi le ferie". I nostri criteri relativi alle spese, invece, possono essere sintetizzati nella frase: "agisci nell'interesse di Netflix". Questa regola secondo cui non ci sono (tante) regole dà ai dipendenti la libertà di esercitare la propria capacità di giudizio. Inoltre, impedisce il proliferare di processi che in genere si verifica quando le aziende crescono e cercano di rendere le proprie organizzazioni a prova di errore, soffocando la creatività e diventando meno flessibili.

Potresti pensare che questo tipo di libertà porti al caos. In realtà, anche se abbiamo avuto la nostra buona dose di fallimenti e alcune persone hanno approfittato indebitamente della nostra cultura, la nostra enfasi sull'autonomia individuale ha dato vita a un'azienda di enorme successo, con molte opportunità di sviluppo e crescita per i dipendenti. La più grande minaccia al mondo dell'intrattenimento e della tecnologia è la mancanza di creatività, adattabilità e innovazione. Ecco perché cercare di ridurre al minimo le regole e i processi (piuttosto che gli errori), dando al tempo stesso alle persone la libertà di avvalersi della propria capacità di giudizio e di imparare dai propri errori, è la miglior formula per il successo a lungo termine.

USCIRE DALLA ZONA DI COMFORT

Netflix offre contenuti a oltre mezzo miliardo² di persone in tutto il mondo, qualcosa che nessun'altra società di intrattenimento ha mai fatto prima d'ora. Il successo ci impone di essere audaci e ambiziosi, pensare fuori dagli schemi, sperimentare e adattarci (spesso rapidamente) in ogni ambito del nostro lavoro, ad esempio quando progettiamo una nuova funzionalità di prodotto, lavoriamo per migliorare i nostri contenuti consigliati, sviluppiamo una campagna di marketing o creiamo una serie TV o un gioco. Molte persone sono più felici in aziende che offrono un ambiente più stabile o che corrono meno rischi. Netflix è la scelta migliore se apprezzi la sperimentazione, se guardi con entusiasmo a un nuovo progetto o a una sfida stimolante anche se ti mette a disagio e se hai la resilienza necessaria per prosperare in questo ambiente.

ESPRESSIONE ARTISTICA

La rappresentazione è importante. I nostri abbonati appartengono a contesti e culture diversi e vogliono vedere un'ampia varietà di storie e persone rappresentate sullo schermo. Questa straordinaria diversità può creare tensioni, perché tutti abbiamo punti di vista diversi sui contenuti che consideriamo accettabili e quelli che invece reputiamo controversi. Sebbene ogni serie, film o gioco sia diverso, l'approccio si fonda sugli stessi principi: sosteniamo l'espressione artistica dei creativi con cui scegliamo di lavorare, offriamo un'ampia varietà di contenuti per un pubblico di culture e dai gusti diversi e forniamo classificazioni, avvisi sui contenuti e il filtro famiglia in varie lingue per aiutare gli abbonati a scegliere che titoli guardare o con che giochi divertirsi. Come dipendenti sosteniamo questi principi, anche se alcune storie sono contrarie ai nostri valori personali. Inoltre, comprendiamo che, a seconda del nostro ruolo, potremmo dover lavorare a serie TV, film o giochi che riteniamo controversi. Se trovi difficile sostenere la nostra varietà di contenuti, Netflix potrebbe non essere il posto di lavoro giusto per te.

Il MIGLIORAMENTO È CONTINUO

Netflix ha fatto molta strada da quando abbiamo spedito il nostro primo DVD via posta nel 1998. Tuttavia, non siamo neanche lontanamente vicini a dove vogliamo arrivare in futuro. È per questo che ci teniamo così tanto al dream team, a mettere le persone prima dei processi e a creare un ambiente in cui tutti provino un senso di responsabilità che li spinga a renderci migliori. Crediamo che questo approccio sia la strada più sicura verso l'eccellenza e il successo a lungo termine.

È anche il motivo per cui cerchiamo costantemente di migliorare la nostra cultura, non di preservarla. Ogni dipendente che inizia a lavorare con noi aiuta a plasmare il modo in cui lavoriamo, aiutandoci a trovare nuove modalità per essere più efficienti insieme. Questo porta a un'esperienza migliore per i nostri abbonati, dipendenti, creativi e partner, che a sua volta promuove la nostra crescita e il nostro successo a lungo termine. È così che intratteniamo il mondo e continuiamo a costruire un'azienda di enorme successo.

Anche quest'anno, come fa dal 2009 quando è stato scritto il nostro primo documento sulla cultura Netflix, Antoine de Saint-Exupéry, autore del libro Il piccolo principe, ci indica la via da percorrere:

Quando vuoi costruire una barca,
non radunare le persone
per raccogliere il legno, dividere i
compiti e impartire ordini.

Invece, insegna loro ad avere nostalgia
per il mare vasto e infinito.